ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Предоставляете ли Вы базу абонентов, которым можно делать рассылки
Ответ: Нет, базу абонентов каждый клиент нарабатывает самостоятельно. Вся информация в ней строго конфиденциальна. Компания ZANZARA помогает с выбором и проведением эффективных мероприятий по сбору базы и дальнейшей работы с ней.
Вопрос: Являются ли эти рассылки спамом?
Ответ: Нет, компания ZANZARA борется со спамом. Все рассылки осуществляются только с согласия абонента получать ту или иную информацию.
Вопрос: С какой скоростью будут отправляться сообщения из системы?
Ответ: Средняя скорость передачи сообщений – 600 сообщений/сек.
Вопрос: Нужно ли мне покумать GSM-модем и специальное ПО для того, чтобы пользоваться сервисом?
Ответ: Нет, не нужно. Сервис работает через сеть Интернет, доступ осуществляется через стандартный браузер Internet Explorer, через офисное приложение Microsofl Excel или путем бесплатной интеграции SMS-модуля в информационную систему. Вы оплачиваете только трафик - реально доставленные до абонента SMS.
Вопрос: На какие номера можно слать сообщения?
Ответ: Вы можете отправлять сообщения на номера мобильных телефонов. Причем у Вашего клиента может быть любой оператор связи (федеральный или местный). Система ZANZARA доставит сообщение на любой номер.
Вопрос: Есть ли возможность отправки SMS сообщений на сотовые телефоны с прямым городским номером?
Ответ: Городские номера, которые выдают абонентам при подключении, зачастую имеют также формат федерального номера. Т.е. для того, чтобы сделать звонок абоненту на мобильный телефон с городским номером, можно набрать вариант городского номера, а при отправке SMS-сообщения, набирать нужно формат федерального номера. В систему номер вносится по такому же принципу, т.е. в формате федерального номера, например 7 908 53 99999. Исключения составляют некоторые сотовые номера с городским номером (г. Москва, Санкт Петербург и Челябинск), которые при отправке с них SMS-сообщений высвечиваются в формате 7 495 99 99999
Вопрос: Нам бы хотелось, чтобы наша база хранилась у нас на сервере. Возможно ли это?
Ответ: Есть два варианта работы с системой, при которых Ваша клиентская база будет храниться на Ваших серверах, а именно:
- локальная версия программы
- возможность интеграции c Вашей информационной системой.
В обоих случаях в нашу систему предоставляется только информация о дате и времени рассылки, тексте сообщения, номерах телефонов получателей (без имен и другой дополнительной информации).
Вопрос: Как осуществляется сохранность данных на вашем сервере?
Ответ: В системе имеется три сервера:
- Сервер Защиты.
Реализует взаимодействие со всеми внешними системами по транспортным протоколам. А также защищает доступ к данным через Web-интерфейс. - Сервер баз данных
Обеспечивает хранение и управление базой данных, содержащей всю информацию в системе. - Архивный Сервер
Реализует хранение backup данных всей системы. Находится в другом помещении Дата-центра. (Дополнительная защита - хранение данных в разных местах).
Система обеспечивает бесперебойную работу благодаря резервированию всех аппаратных и программных компонентов. Выходы оборудования из строя и ошибки персонала не приводят к прекращению предоставления услуг абонентам. Гарантия на аппаратное обеспечение осуществляется Департаментом технической поддержки компании Hewlett-Packard.
Компания ZANZARA имеет собственную платформу предоставления услуг, весь комплекс расположен в дата-центре компании «Голден Телеком», что обеспечивает надежную и бесперебойную работу.
Вопрос: Требуются ли дополнительные программы или модули для доступа к WEB-интерфейсу? С какой версией Internet Explorer работает WEB-интерфейс?
Ответ: Для доступа к WEB-интерфейсу требуется:
- Ваш браузер должен поддерживать протокол безопасности SSL с длиной ключа шифрования не менее 128 бит (браузер Microsoft Internet Explorer версии не ниже 5.5 поддерживает);
- Ваш прокси-сервер, через который Вы, возможно, работаете, или межсетевой экран правильно настроены (позволяют устанавливать соединение по порту HTTPS - 443).
Вопрос: Можно ли осуществлять отправку MMS через этот сервис, если да, то стоимость отправки такая же?
Ответ: В АРМ есть функция доставки клиентам контента - ресурсов (картинки, мелодии, java-игры) через WAP-GPRS. Сначала заказчик загружает ресурсы в систему. Для каждого ресурса загружается серия файлов одного и того же ресурса, предназначенного для разных моделей мобильного телефона (МТ) абонентов. Например, для графического ресурса серия состоит из различных форматов одного и того же ресурса под конкретные размеры экранов МТ (101x80, 128x128, 136x176, 208x208 и т.д.). При запросе абонент получает WAP-push ссылку на ресурс, после чего Абонент через WAP-GPRS загрузит данный ресурс в свой мобильный телефон (система при запросе автоматически распознаёт модель мобильного телефона и выдаст соответствующий для него ресурс).
Вопрос: Мы хотим использовать буквенный сервисный номер. Какое максимальное количества символов можно использовать и можно ли использовать буквы русского алфавита?
Ответ: Для буквенного сервисного номера используются только буквы латинского алфавита, а также некоторые символы. Длина буквенного номера не может превышать 11 символов.
Вопрос: Можно ли автоматизировать отправку SMS-сообщений по определенной базе данных абонентов при наступлении определенного события (например, в базе данных введены телефоны и состояния лицевых счетов, а при наступлении определенного порогового значения лицевого счета клиенту отправляется SMS). В каком формате предоставляется база данных, где она хранится или как происходит ее обновление
Ответ: В рамках опции использования шаблона сообщений возможна автоматическая рассылка сообщений по определенному признаку (например, день рождения, дата окончания договора и т.д.). Вы можете настроить систему на автоматические рассылки. Для этого вы устанавливаете в системе параметры отбора по событию/признаку, система автоматически подставляет значения и затем осуществляет рассылку. Вы можете управлять любым этапом такой рассылки либо полностью автоматизировать процесс.
База данных может быть как внутри системы, так и вне ее. При использовании внешних данных требуется интеграция.
Вопрос: В каком формате в систему записываются номера сотовых телефонов?
Ответ: Номера сотовых телефонов записываются в формате федеральных номеров, например 79085399999 (где 7 код страны – РФ, 90853 префикс оператора связи, 99999 номер абонента).
Вопрос: Есть ли ограничение по количеству сотовых телефонов, на которые можно отправить одно SMS сообщение?
Ответ: Количество номеров получателей не ограничено.
Вопрос: Можно ли сортировать абонентов, чтобы делать рассылки по группам?
Ответ: Система предусматривает создание групп абонентов, например, группа «Клиенты» и группа «Поставщики». Выбрав группу абонентов, можно сделать им рассылку. Кроме того, можно создать иерархию групп, т.е. к примеру в группе «Клиенты» создать подгруппу «VIP Клиенты» и т.д. Есть также возможность делать рассылки по определенным параметрам. При рассылке можно указать определенные критерии, объединяющие абонентов из нескольких групп (например, указать пол или возраст абонентов, которым будет осуществляться рассылка).
Вопрос: Можно ли сделать так, чтобы при массовых рассылках в текст каждого сообщения автоматически подставлялись определённые данные (имя, фамилия и т.д.)?
Ответ: В системе имеется возможность рассылки персональных сообщений автоматически. Для этого создается шаблон, куда, помимо самого текста сообщения, подставляются выбранные Вами поля из базы данных. Например, в начало сообщения вы пишите: {Имя} {Фамилия}, а после этого текст сообщения. Система при рассылке сообщений подставляет информацию по каждому абоненту из выбранных Вами полей. Таким образом, Вы можете обратиться к каждому клиенту лично по имени без затрат времени на формирование каждого сообщения. Сообщение Вы создаёте только один раз.
ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС
