Сеть магазинов "ЦЕНТР ОБУВЬ"

1.      Какова реакция клиентов на сообщения от Вашей компании? Примерное соотношение положительной и отрицательной реакции? Случается ли резко негативная реакция со стороны клиентов?

Отказалось от получения наших СМС только 2 человека, остальные (около 40 тысяч) либо реакции нет, либо положительная реакция. В любом случаю после получения люди посещают магазин.Иногда жалуются на то, что не сообщаем о распродажах и новостях магазина.

2.      Как Вы оцениваете результаты: увеличилось ли количество обращений (посещений) постоянных клиентов? Отражается ли это на общей динамике бизнеса?

Рост продаж в момент проведения акций однозначно положительный, что и ожидалось, на общей динамике отражается, т.к. продажи и есть бизнес.

3.      Существенна ли экономия времени Ваших менеджеров, затрачиваемого на коммуникации с клиентами? Насколько?

Экономия времени не является нашей главной целью. Для нас важно оперативное информирование клиентов и личное обращение.

4.      Как раньше Вы решали задачи, которые сейчас решаются при помощи SMS-сервиса? Сейчас Вы используете те же инструменты, что и раньше в том же объёме?

SMS – канал Использовали и ранее, но в меньшем объеме (отправляли вручную SMS из каждого магазина). Кроме этого используем Интернет и другие формы коммуникации с клиентами.

5.      Изменилось ли качество коммуникации с клиентом с использованием SMS-сервиса? Насколько?

Изменилось в лучшую сторону. Контакт с клиентом стал управляемым и контролируемым. Используя данный канал связи, мы точно знаем, какое количество наших покупателей мы проинформировали.

6.      Соответствуют ли результаты от использования системы ZANZARA ожиданиям от неё?

ДА!

Скоров Андрей
Директор по маркетингу и рекламе сети магазинов «Центр Обувь»